西门子洗碗机安装失败售后不兑现补偿承诺？消费者黑猫投诉后客服积极解决

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉西门子洗碗机售后存在不尽责的问题。

　　广州的陈先生投诉称，10月7日自己在西门子（广州天河区居然之家店）购买了一台洗碗机，补贴完价格为8600元，提供免费安装服务。在安装的时候，师傅表示洗碗机的高度为775cm，而陈先生家的灶台高度为770cm，无法安装。陈先生再三强调自己的灶台高度确实是775cm，但是师傅认为可能存在“房子装修造成的高矮不平”原因，因此拒绝安装。

　　随后，陈先生联系门店售后，售后称可以帮助打磨灶台以扩大高度，收费600元。陈先生拒绝了，之后自己尝试安装，竟然成功了，“我把包装拆了，一推洗碗机就进去了”。陈先生气不过，本来自己在实体店购买就是冲着服务去的，于是就提出退货退款。售后安抚其既然能安装就不要退货了，并补偿其半年量的洗碗粉耗材。

　　几天后，陈先生收到了售后补偿的洗碗粉耗材，发现其中的比例不是标准的2：2：6，而是1：1：1，并且他搜索发现，洗碗粉属于杂牌，是价值16.99元的伪劣产品。“份量不对，东西也没对。”

　　在陈先生找门店售后理论时，售后不承认曾承诺赔偿洗碗粉耗材一事。他称自己有之前的沟通记录，并投诉至官方400客服，客服表示此门店不是其下属单位，无法管理。直到陈先生至黑猫投诉，官方客服才主动联系其表示会积极处理。“经过两天的扯皮，客服才以不情愿的态度表示，为了达到客户满意度，会在两天之内把之前答应的东西都赔给我。”

　　陈先生对《5D调查》感慨道，“事情基本解决，主要还是得益于黑猫投诉平台。”

　　《5D调查》发现，官网显示，西门子品牌的家电产品（冰箱、洗衣机、燃气灶、洗碗机、油烟机、消毒柜等）均由博西家电生产、制造和销售。据了解，博世品牌创建于1895年的德国，110年来，博世将汽车系统技术、家电制造以及机器人技术发展成为博世的三大主营业务。2004年，博世家电销售额高达360亿欧元，在世界500强中排名94位。

　　1967年，博世家电与西门子家电合资成立“博世-西门子家电公司”。2014年，西门子将自己50%股份转让给博世，并退出家电行业，博西公司成了博世集团100%子公司。所以消费者市面上买到的博世冰箱、西门子冰箱都是博世旗下产品，由博西公司生产。

　　8月初，西门子发布第三季度财报。由于工厂自动化业务的销售疲软和新订单减少，抵消了软件需求的增长，西门子第三财季营收不及预期。财报显示，该公司Q3营收189.0亿欧元，同比增长4%，低于市场预期的192.7亿欧元。其工业业务的利润增长了11%，达到30.3亿欧元（合33亿美元），超过了分析师预期的28.3亿欧元。总订单下降16%至198亿欧元。西门子首席执行官 Roland Busch 表示，工业自动化市场“仍然充满挑战”。（5D调查|李阿凉）